六成受访者认为当前网购评价体系存在漏洞

2019-05-15 02:30:21 来源: 济宁信息港

在购领域,口碑评价一直是消费者购物的重要依据,如今这个信用体系却频遭破坏。前不久,杭州市公安局联合淘宝对外宣布,破获全国首例歹意差评师案。恶意差评,是指买家、同行竞争者等评价人用给予中、差评的方式,向店谋取财物或其他不当利益。在恶意差评师扰乱口碑评价真实性的同时,一些商家为捏造好评也是花样百出。

近日,中国青年报社会调查中心通过民意中国和新浪对2120人进行的一项调查显示,对购商品口碑评价的可信程度,仅33.2%的受访者认为较高,46.0%的受访者认为一般,18.0%的受访者直言比较低或非常低。

受访者中,48.9%的人常常购,34.2%的人有时购,12.9%的人表示很少购。

64.6%的人认为当前购评价体系存在漏洞

2011年年底,张海在淘宝旗下天猫商城开了一家店。开店没多久,一个身份不明的人打来,称张海在商品描写中添加了尾货这一字样,违反了淘宝相关规定,要求他打钱到指定账户,否则将进行投诉。张海谢绝了对方的要求。来电者马上威逼,要找十几个人一起进行歹意购买,给予差评。

张海告诉,新手卖家对淘宝各项规定不够熟悉,同时相对老卖家更看重自己的口碑和信誉,是恶意差评师和歹意投诉师的主要狩猎目标。现在这些人常常团伙作案,危害更大。不少卖家都是投资几百万元开店的,难免会有破财免灾的想法,致使不法分子轻易得逞。张海说,由于自己对勒索者态度强硬,对方终没有发起攻击,他荣幸地逃过一劫。

调查中,40.7%的人表示存在个别买家恶意差评,企图敲诈,致使购口碑评价失实。

有些淘宝店主会打让买家修改差评,并主动开出优厚条件。长沙的杨先生曾收到与商品描述不符的衣服,要求退货,但商家要求他自己负担退货的快递费用。杨先生心中不满,收了货物而给商家打了差评。第二天商家打来要他改差评,并表示会退10元钱。见杨先生不同意,商家又说退20元。我心动了,改差评为好评。

调查中,77.3%的人表示存在卖家为求提升形象和级别,伪造好评。

一名民意中国友指出,一些卖家会组团互相拍货并给对方好评,或者专门请人进行虚拟交易来刷信誉。

这种情况十分普遍。张海说,购中,人们摸不到实际商品,只能看图片和评价、评级等。刚入行的个体商家没有交易量和好评,在搜索中排名也靠后。所以他们就会让亲戚朋友或专门刷信誉的团体帮忙,制造1定量的好评和交易记录。

调查中,64.6%的人认为当前购评价体系存在漏洞,让人有空可钻;50.8%的人认为购评价体系单一,导致不法分子集中在此做文章。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为,与传统购物相比,购中口碑评价更加重要,也更容易遭到买卖双方的操纵。一个差评会为卖家带来极大的负面影响,因而卖家就会请求买家修改评价,买家自然就会想从中获得好处。这很可能致使消费者从正当维权发展到过度维权,乃至滋生歹意差评等敲诈勒索现象。

受访者仍然把商品口碑评价当做购重要参考指标

调查中,76.1%的受访者认为口碑的可信度降低,会让消费者失去重要的参照标准;69.5%的人表示会致使购领域信用危机,影响购市场健康发展。

张海告诉,口碑评价对商家级别、成交量等指标有重要影响。商家的好评越多,交易量就越大,级别就越高。高级别的老店,更能博得消费者信任,取得更大交易量,进入良性循环,而新商家各方面处于弱势,寸步难行。

2011年11月,淘宝中小卖家为了争取交易机会,向淘宝总部递交了诉求书,其中一条是要求废除淘宝信誉评价系统,这遭到了很多购消费者的反对。

调查显示,受访者依然把商品口碑评价当做购首要参考指标,38.5%的人选择此项。受访者关注的其他指标依次是:商家级别(26.7%)、成交量(17.2%)、服务质量(7.6%)、商品图片(7.5%)等。

虽然口碑评价不一定真实,但相对图片等其他参照物还是更可靠。山东潍坊市民于女士认为,商家捏造好评侵犯了消费者的知情权,但取消评价体系对消费者更不利。购评价体系出问题,主要还是因为平台站和有关部门监管不力。

调查中,52.2%的人认为目前购站管理不严;48.1%的人表示有关部门对购缺少监管;40.7%的人表示电子商务领域立法滞后;39.1%的人直言开店的准入门槛过低,审核不严。

在电子商务监管方面,现有法规缺少针对性。浙江金道律师事务所律师张延来认为,一些店捏造好评的行为违背了诚信经营原则,可以算作不正当竞争。但目前尚缺少相关的司法实践,即便受损商家以此为根据打官司,也需要看法官怎样理解和运用法条,难保一定胜诉。

73.3%的人建议购站加强对商家的准入审核

购为人们的生活带来了便利,但现在购环境需要改善。于女士期待,有一个安全诚信的购环境,让消费者安心购物。

调查中,46.9%的人认为当前络购物诚信环境总体情况一般,35.3%的人认为较诚信,16.2%的人认为不太诚信。

怎样完善购市场信用体系?73.3%的人建议购站加强对商家的准入审核,并注重日常运营监管;71.2%的人建议有关部门加强立法和监管力度,重办涉嫌商业讹诈者;56.2%的人认为媒体应当对购讹诈行为及时暴光;54.1%的人认为普通消费者要自觉恪守诚信评价底线。

曹磊认为,商品评价体系应该多元化。一方面,商品评价对象应该扩展,要把平台、快递商、厂家等纳入评价体系;另一方面,评价指标不应仅限于商品质量和店家服务,还要包括包装、快递速度、页设计、营销活动等。这样一来,消费者可以更充分地了解商品和经营者,给出更全面的评价。当出现问题时,也能尽快明晰,进行公平处理。

完善相关立法,明确交易双方的权利和义务,能够引导购市场健康发展。张延来告诉,商务部和工商局已经分别在草拟《络零售管理条例》和《络商品交易及服务监督管理条例》,专家组提交草案中触及到了购信誉评价。购作为一种新兴的交易模式,具有匿名性、数额小等特点,其中的纠纷不能只靠查处、起诉等方式来解决。保障购诚信,还需要行业协会、消费者协会、媒体等,实现对电子商务多层次的立体监管。

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